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■どんな就職活動をしていましたか

お客様から褒められた「笑顔」を活かせる仕事に

大学時代に接客業のアルバイトをしていた時に、お客様からよく笑顔を褒めていただきました。私自身お客様と接することが好きでしたし、これが自分の取柄だから、就職にも生かしていければと思っていました。

だから、就職活動もお客様との距離が近い仕事をと思い、接客業ばかりを受けていました。接客業の求人は比較的多かったですし、とにかくがむしゃらに、1か月で10社くらい受けたと思います。そこで出会ったのがこの明神館でした。

■この会社を選んだ理由

お客様との会話を楽しめる接客が魅力

そのなかで、明神館を選んだ理由は、一番お客様との距離が近かったからです。他の接客業では、接客に自分の個性を生かすというよりも、仕事として接するという印象でした。

しかしインターンシップで経験した、明神館の接客は全く違っていました。本当にお客様との会話を楽しみながら、お客様の身近な場所に立って自分で考えながら行う接客を感じたのです。今でもそうですが、自分のプライベートなことをお話してくださるお客様も多いのです。ご家族の話とか、こんなことをしているとか。

このようにお客様を身近に感じられる接客こそが、私が求めていた接客だと思い、入社の決め手となりました。

■今の仕事内容と入社してよかったと思うこと

お客様からプレゼントを頂いたときには、嬉し涙が...

仕事内容は、客室係です。明神館では、チェックインの手続きはお部屋で行いますので、お客様がいらっしゃいましたら、まずはお部屋にご案内します。

それから、お食事のご用意。お客様とは、お部屋にご案内する間や、夕食と朝食の時間にお話しする機会があります。接客時間以外は、食器を拭いたり、掃除をしたり、片づけをします。女性の場合、夜勤はありません。

出勤日は朝7時～11時くらいまで。お昼休憩が少なくても3時間はありますので、その間に昼寝をして体力を養います(笑)。この勤務体系はインターンシップ時に知り、最初は辛かったですね。でも今は慣れました。

確かに楽な仕事ではありませんが、嬉しいこともたくさんあります。以前、仲良くなったお客様がリピートでいらっしゃった際に、プレゼントを頂いたことがありました。覚えていてくださっただけでも嬉しいのに、プレゼントまで...と嬉しくて涙がでました。お手紙交換をしているお客様もいらっしゃいます。お客様も本当に優しい方ばかりなんです。

お客様が誕生日と知ったら、「何か特別なことを」と皆で相談します

これだけお客様との距離が近く、お客様と人間関係を作れる環境ですと、辛いことがあってもお客様とお話をしているだけで笑顔になれます。

上司にも、お客様に対して「こんなことがしたい」と相談すると、ほとんど「いいよ」と認めてもらえますので、「こうしてあげたい」と思う接客が思う存分にできます。

たとえば以前、お部屋へのご案内時に、お客様がお誕生日の記念にいらっしゃったことを知りました。そこでお食事の際には個室を用意して、そこにお花を飾ってサプライズをしました。こんなときも、お客様がお誕生日だとスタッフに話すと、「じゃあ何かやろう！」と皆でワクワクしながら相談します。

その時は、館内が全部生け花なので、その花を少しずつかき集めてきて、サプライズ用のお花を作りました。

他にも個人でお手紙を渡したいと思うお客様には、お礼のお手紙を渡すこともできます。お客様に喜んでもらうことを考えて、それが実現できる。そうしてお客様が喜んでくださる顔を見るのが本当に嬉しい瞬間です。

■就職活動をされる方へ

お客様ととても近くになれる仕事。そして"まかない"が美味(笑)

このような接客業には、「労働条件が過酷」というイメージがあると思います。確かに、楽ではありませんが、それ以上にやりがいがありますし、得るものは本当に多いと思います。

特に、お客様と接することが好きな方であれば、明神館はお客様との関係がとても近いので、充実を感じながら働くことができるのではないでしょうか。距離が近い関係といっても、もちろんマナーはありますが、お客様とは顔見知りの感覚でお話ができます。そんな感覚で接客をしていきたい方には、他にはない職場だと思います。

そして重要なオススメポイントが、料理長お手製のまかないを食べられること(笑)。私の大好物は肉じゃがで、山菜のてんぷらなども好きですね。スタッフ用のカフェで安く食べられます。これが本当に美味しいんです。美味しいまかないが食べられて、お客様の笑顔に支えらえられる。本当にいい仕事だと思います。

※記事の内容及びプロフィールは取材当時のものです。（2014年5月）

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